Customer Journey Map (CJM) судалгаа нь хэрэглэгч танай брэндтэй анх танилцахаас эхлэн үнэнч хэрэглэгч болох хүртэлх бүхий л замын зураглалыг гаргаж, процесс бүр дээрх нуугдмал асуудлуудыг илрүүлдэг стратеги шинжилгээний аргачлал юм.