Өнөөдөр зах зээл дээр зөвхөн "сайн бүтээгдэхүүн" амжилт олох хангалтгүй болсон. Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээс илүүтэйгээр түүнийг худалдан авах, ашиглах явцад төрж буй туршлага (Experience) дээр үндэслэн дараагийн сонголтоо хийдэг. CJM судалгаа нь хэрэглэгч танай брэндтэй анх танилцахаас эхлэн үнэнч хэрэглэгч болох хүртэлх бүхий л замын зураглалыг гаргаж, процесс бүр дээрх "нуугдмал" асуудлуудыг илрүүлдэг стратеги шинжилгээний аргачлал юм.