Нууц үйлчлүүлэгчийн судалгаа гэдэг нь тусгайлан бэлтгэгдсэн судлаач хэрэглэгчийн дүрээр үйлчилгээ авч, бодит үйл явц, харилцаа, стандартын хэрэгжилтийг нууцаар үнэлэх судалгааны арга юм. Энэ судалгаа нь үйлчилгээний бодит түвшинг илрүүлэхэд чухал ач холбогдолтой.