Оршил: Технологийн титануудын амжилтын цаадах нууц

Google-ийн хайлтын алгоритмын нарийвчлал, Amazon-ы бүтээгдэхүүн санал болгох гайхалтай чадвар, Netflix-ийн яг таны үзэхийг хүссэн киног таамаглах чадвар. Эдгээр технологийн аваргуудын амжилтын нууц нь зөвхөн тэдний технологийн дэвшилд оршдоггүй. Харин тэдний соёлын гүнд шингэсэн нэгэн хүчирхэг зарчим байдаг нь Өгөгдөлд Суурилсан Шийдвэр Гаргалт (DDDM) юм. Энэ нь зөн совин, таамаглалд бус, харин бодит тоо баримт, нарийн шинжилгээнд тулгуурлан бизнесийн бүх түвшний шийдвэрийг гаргах урлаг бөгөөд шинжлэх ухаан юм. Энэхүү нийтлэлээр бид технологийн салбарынхан энэхүү зарчмыг хэрхэн ашиглаж зах зээлд ноёрхлоо тогтоож буйг судалж, Монголын бизнесүүд энэхүү туршлагаас хэрхэн суралцаж болохыг авч үзэх болно.

Өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргалт гэж юу вэ?

Өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргалт (DDDM) нь зөн совин, хувийн туршлага, эсвэл таамаглалд найдахын оронд бодит өгөгдлийг цуглуулах, шинжлэх, тайлбарлах замаар стратегийн шийдвэр гаргах үйл явц юм. Энэ нь "бид ингэж бодож байна" гэсэн хандлагаас "тоо баримт үүнийг харуулж байна" гэсэн соёлд шилжиж буй томоохон өөрчлөлт юм.

Энэхүү хандлагын гол цөм нь дараах алхмуудаас бүрддэг:

Асуулт тодорхойлох: Бизнесийн ямар асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл ямар боломжийг ашиглах вэ?
Өгөгдөл цуглуулах: Хэрэглэгчийн зан төлөв, борлуулалтын тоо, вэб траффик, сошиал медиа хандалт, хэрэглэгчийн санал гомдол зэрэг дотоод болон гадаад эх үүсвэрээс холбогдох мэдээллийг цуглуулна.
Өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх: Статистик аргачлал, машин сургалтын загваруудыг ашиглан өгөгдлөөс хэв маяг, чиг хандлага, уялдаа холбоог илрүүлнэ.
Үр дүнг тайлбарлах: Шинжилгээний үр дүнг бизнесийн ойлгомжтой үйлдэл болгон хувиргах.
Шийдвэр гаргах ба хэрэгжүүлэх: Олж авсан мэдлэгтээ тулгуурлан бодит алхам хийх.

Энэ нь нэг удаагийн үйл явц биш, харин тасралтгүй үргэлжлэх мөчлөг юм. Зах зээл, хэрэглэгчийн зан төлөв байнга өөрчлөгдөж байдаг тул өгөгдлийг тасралтгүй хянаж, шинжилж, стратегийг уян хатан байдлаар сайжруулж байх шаардлагатай.

Технологийн аваргууд өгөгдлийг хэрхэн ашигладаг вэ?

Netflix: Зөвхөн кино санал болгохоос ч илүү

Netflix нь өгөгдлийг ашиглах урлагийг төгс эзэмшсэн компаниудын нэг юм. Тэдний амжилт нь зөвхөн контентын арвин санд бус, харин тэрхүү санг хэрэглэгчдэд хэрхэн хүргэж байгаад оршино.

Контент бүтээх: Тэд алдарт "House of Cards" цувралыг бүтээхдээ зөвхөн зөн совингоо дагаагүй. Тэд хэрэглэгчид нь улс төрийн триллер төрөлд дуртай, найруулагч Дэвид Финчерийн бүтээлүүдийг их үзсэн, мөн жүжигчин Кевин Спейсигийн тоглосон кинонуудад өндөр үнэлгээ өгсөн гэсэн 30 сая гаруй хэрэглэгчийн өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийсэн. Энэ гурван хүчин зүйлийн огтлолцол дээр тулгуурлан 100 сая долларын хөрөнгө оруулалт хийх шийдвэр гаргасан нь эрсдэлийг эрс бууруулсан юм.
Хувийн зөвлөмж: Таны нүүр хуудсанд харагдах киноны жагсаалт, постерын зураг хүртэл танд зориулан тусгайлан сонгогдсон байдаг. Netflix хэрэглэгч бүрд зориулж постерын зургийг A/B тест хийдэг. Хэрэв та романтик кино их үздэг бол тухайн киноны гол дүрийн хосын зургийг, харин адал явдалт кинонд дуртай бол тэсрэлтийн хэсгийг харуулсан постерыг сонгож харуулах жишээтэй.

Amazon: Цахим худалдааны хаан

Amazon-ийн хувьд өгөгдөл бол тэдний бизнесийн хүчилтөрөгч юм. Тэд үйл ажиллагааныхаа бүх хэсэгт өгөгдлийг ашигладаг.

Санал болгох систем: "Үүнийг худалдаж авсан хэрэглэгчид мөн эдгээрийг сонирхсон" гэх хэсэг нь Amazon-ийн борлуулалтын 35%-ийг бүрдүүлдэг гэсэн тооцоо бий. Энэ нь сая сая хэрэглэгчийн худалдан авалтын түүх, сонирхолд дүн шинжилгээ хийсний үр дүн юм.
Үнийн бодлого: Amazon-ийн бүтээгдэхүүний үнэ өдөрт 2.5 сая удаа өөрчлөгддөг. Энэ нь эрэлт, нийлүүлэлт, өрсөлдөгчийн үнэ, хэрэглэгчийн зан төлөв зэрэг олон арван хүчин зүйлийг бодит цаг хугацаанд шинжилдэг динамик үнийн алгоритмын үр дүн юм.
Агуулахын удирдлага: Тэд хэрэглэгчийн худалдан авалтын өгөгдөлд тулгуурлан тодорхой бүс нутагт ямар бараа эрэлттэй байхыг урьдчилан таамаглаж, бараагаа агуулахад урьдчилан байршуулдаг. Энэ нь хүргэлтийн хугацааг эрс багасгадаг.

Өгөгдөлд суурилсан соёлыг хэрхэн бүтээх вэ?

Технологийн аваргууд шиг болохын тулд зөвхөн технологи худалдаж авах нь хангалтгүй. Энэ нь байгууллагын соёлын өөрчлөлт юм. Үүнийг бий болгохын тулд дараах үндсэн гурван тулгуур хэрэгтэй.

Зөв технологи, дэд бүтэц: Хэрэглэгчийн мэдээлэл, борлуулалтын тоо, вэб аналитик зэрэг олон эх үүсвэрээс өгөгдлийг цуглуулах, хадгалах, боловсруулах системтэй байх.
Зөв ур чадвар: Өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, утга учиртай мэдлэг болгон хувиргах чадвартай дата аналист, судлаачдын багтай байх.
Зөв сэтгэлгээ: Байгууллагын удирдлагаас эхлээд бүх ажилтан шийдвэр гаргахдаа "Миний энэ санааг дэмжих ямар тоо баримт байна вэ?" гэж асуудаг соёлтой болох.

"Өгөгдөлгүйгээр та бол зүгээр л өөрийн гэсэн үзэл бодолтой нэгэн хүн. Зөн совин аюултай бөгөөд хэт үнэлэгдсэн байдаг." - Эдвардс Деминг, Чанарын удирдлагын гуру.

Монголын нөхцөлд бизнесүүд эхний ээлжинд өөрсдийн дотоод өгөгдлийг (борлуулалт, үйлчлүүлэгчдийн мэдээлэл) эмх цэгцтэй цуглуулж эхлэх нь чухал. Дараагийн алхамд зах зээл, хэрэглэгчийн талаарх илүү гүнзгий мэдлэгийг олж авахын тулд мэргэжлийн судалгааны байгууллагуудтай хамтрах нь зүйтэй. Жишээлбэл, Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгаа нь танай бүтээгдэхүүнийг хэн, яагаад, хэзээ, хаанаас худалдан авч байгааг ойлгоход тусалж, маркетингийн стратегийг оновчтой болгоно. Харин Зах зээлийн багтаамжийн судалгаа нь танай өрсөлдөгчид хэн болох, зах зээлд та ямар байр суурь эзэлж буйг тодорхойлж өгдөг.

Өгөгдлийг үл тоомсорлохын эрсдэл

Өнөөдрийн хурдацтай өөрчлөгдөж буй зах зээлд өгөгдлийг үл тоомсорлох нь таамаг дээр суурилсан бизнес эрхлэхтэй адил юм. Энэ нь дараах эрсдэлүүдийг дагуулдаг:

Нөөцийг үр ашиггүй зарцуулах: Буруу зорилтот сегментэд чиглэсэн маркетингийн кампанит ажил, хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд нийцээгүй бүтээгдэхүүн хөгжүүлэлт зэрэг нь ихээхэн хэмжээний мөнгө, цагийг үрэн таран хийхэд хүргэдэг.
Зах зээлээ алдах: Танай өрсөлдөгчид өгөгдлийг ашиглан хэрэглэгчийнхээ хэрэгцээг илүү сайн ойлгож, тэдэнд тохирсон үйлчилгээг санал болгож эхэлвэл та үнэнч хэрэглэгчдээ алдах аюултай.
Боломжийг алдах: Өгөгдөл нь зах зээлийн шинэ чиг хандлага, нээгдээгүй боломжуудыг илрүүлэх гол түлхүүр болдог. Шинжилгээ хийхгүй бол эдгээр боломжууд таны хажуугаар өнгөрсөөр байх болно.

Дүгнэлт: Таны Ээлж

Google, Amazon, Netflix-ийн жишээ нь өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргалт нь зөвхөн технологийн том компаниудад зориулагдсан зүйл биш, харин орчин үеийн бизнесийн амжилтын үндсэн зарчим гэдгийг харуулж байна. Энэхүү соёлд шилжих нь нэг шөнийн дотор болох зүйл биш ч, жижиг алхмаар эхэлж болно. Одоо байгаа өгөгдлөө цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, энгийн асуултуудад хариулт хайж эхлээрэй. Энэ аянд тань мэргэжлийн дэмжлэг хэрэгтэй бол, өгөгдлийг утга учиртай мэдлэг болгон хувиргах нь бидний ажил.

Танай байгууллага зөн совингоос илүү бодит тоо баримтад тулгуурласан шийдвэр гаргахад бэлэн үү? Green Insight LLC нь олон улсын стандартад нийцсэн зах зээлийн болон хэрэглэгчийн судалгаагаар дамжуулан таны бизнесийн өсөлтийг дэмжихэд бэлэн байна. Бидэнтэй холбогдож, өгөгдөлд суурилсан ирээдүйг хэрхэн хамтдаа бүтээх талаар зөвлөгөө аваарай.