Жил бүрийн 9-р сард дэлхий даяараа нэгэн "шашинлаг" зан үйлийг үйлддэг. Энэ бол Apple-ийн шинэ iPhone-ий танилцуулга.
Шүүмжлэгчид "Өмнөхөөсөө юугаараа өөр юм? Зүгээр л камерын байрлал нь өөрчлөгдөж" гэж хэлдэг ч борлуулалт нь хэзээ ч буурдаггүй. Яагаад?
Problem
Технологийн салбарт жинхэнэ инноваци хийхэд дор хаяж 2-3 жил шаардлагатай байдаг. Гэтэл Apple яагаад өөрсдийгөө болон нийлүүлэлтийн сүлжээгээ ийм аймшигтай хурдаар шахаж, жил бүр шинэ загвар гаргадаг вэ?
Хэрэглэгчид ч бас "хуучин" утсандаа сэтгэл хангалуун байж болох ч яагаад шинэ рүү тэмүүлдэг вэ? Энэ бол зүгээр нэг техник хангамжийн асуудал биш, энэ бол бизнесийн сэтгэл зүй юм.
Insight
Миний харж буйгаар, Apple-ийн жил бүрийн нээлт бол технологийн дэвшил биш, харин өгөгдөлд суурилсан санхүүгийн төлөвлөлт юм.
💡 Insight: Apple-ийн хувьд iPhone бол бүтээгдэхүүн биш, харин хэрэглэгчийг экосистемдээ барьж байх "захиалгын хураамж" (Subscription) юм.
Тэд дараах гурван зүйлийг маш сайн мэддэг:
-
Зан төлөвийн инерци: Хэрэглэгчдийн 20-30% нь яг одоо лизинг нь дуусч байгаа эсвэл утас нь удааширч эхэлсэн байгааг тэд датагаар мэддэг.
-
Сэтгэл зүйн элэгдэл: Хүмүүс шинэ зүйл гарахад хуучин зүйлээ "хоцрогдсон" гэж мэдэрч эхэлдэг. Энэ нь физик элэгдлээс хамаагүй хүчтэй.
-
Нийлүүлэлтийн давамгайлал: Жил бүр захиалга өгөхгүй бол нийлүүлэгчид өөр тоглогч руу явна. Apple-д зогсох эрх байхгүй.
Solution
Бизнес эрхлэгчид Apple-аас юу сурах ёстой вэ? Тэд сохроор дагаж болохгүй.
Таны бизнес Apple шиг том биш байж болно, гэхдээ танд хэрэглэгчийн зан төлөвийн дата байх ёстой.
-
Датад суурилсан мөчлөг: Хэрэглэгч танай бүтээгдэхүүнээс хэзээ уйддаг вэ? Хэзээ дахин худалдан авалт хийхэд бэлэн байдаг вэ? Үүнийг тааж биш, судалж мэд.
-
Брэндийн үнэнч байдал (NPS): Хүмүүс танай бүтээгдэхүүнийг бусдад санал болгож байна уу? Хэрэв үгүй бол та хэчнээн шинэ зүйл гаргаад нэмэргүй.
-
Зах зээлийн мэдрэмж: Өрсөлдөгчөөсөө түрүүлж хөдлөх биш, хэрэглэгчийнхээ хүлээлтээс түрүүлж хөдлөх нь чухал.
Takeaway
Жил бүр шинэ iPhone гардаг нь Apple-ийн инженерүүд маш хурдан ажилладагийнх биш, харин Apple-ийн дата аналистууд хэрэглэгчийг хэзээ, яаж хөдөлгөхийг маш сайн мэддэгийнх юм.
⚠️ Warning: Өгөгдөлгүй шийдвэр гаргалт бол харанхуйд сум тавихтай адил. Apple сохроор ажилладаггүй, тэд маш нарийн судалгаан дээр суурилдаг.
Таны бизнес ч гэсэн хэрэглэгчийнхээ юу бодож байгааг, зах зээл хаашаа эргэж байгааг нарийн мэдэх шаардлагатай.
Манай Green Insight LLC (Insight Research) нь Монголын зах зээл дээрх хэрэглэгчийн зан төлөв, брэндийн танигдалтын нарийвчилсан судалгааг олон улсын стандартын дагуу гүйцэтгэж, таны бизнесийг өгөгдөлд суурилсан зөв шийдвэр гаргахад тусалдаг.
Үзэл бодлоо хуваалцсан
