Таны "зөн совин" бизнесийг чинь алж байна: Судалгааны тухай хатуу үнэн

Бизнесийн ертөнцөд хамгийн аюултай үг бол "Миний зөн совин ингэж хэлээд байна" гэдэг өгүүлбэр юм.

Үүсгэн байгуулагчид болон Гүйцэтгэх захирлууд өөрсдийн туршлагадаа хэт итгэж, зах зээлийг "мэдэрч" байна гэж андуурдаг. Гэвч бодит байдал дээр таны мэдрэмж бол зөвхөн таны өрөөсгөл ойлголт (bias) төдий юм.

Problem

Монголын ихэнх компаниуд маркетинг, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэлтэд сая сая төгрөг зарцуулдаг ч яг яагаад амжилтгүй болоод байгаагаа ойлгодоггүй.

Тэд хэрэглэгчдийг юу хүсэж байгааг "таадаг". Тэд өрсөлдөгчөө юу хийж байгааг сошиал медиагаар л хардаг. Энэ бол бизнес биш, энэ бол мөрийтэй тоглоом.

💡 Insight: Судалгаагүйгээр гаргасан шийдвэр бүр бол сохор буудлага юм. Та байгаа онож магадгүй, гэхдээ ихэнхдээ сумыг салхинд хийсгэдэг.

Insight

Орчин үеийн зах зээлд өгөгдөл (data) бол шинэ газрын тос биш, харин амьд үлдэх хүчилтөрөгч юм.

Судалгааг ихэнх захирлууд "нэмэлт зардал" гэж хардаг. Гэтэл бодит байдал дээр судалгаа бол тэнэглэлээс хамгаалах даатгал юм.

Хэрэв та өөрийн брэндийн NPS (бусдад санал болгох түвшин) эсвэл хэрэглэгчийн замналыг (Customer Journey) мэдэхгүй байгаа бол та хөлөг онгоцоо чиглүүлэгчгүйгээр далайд жолоодож байна гэсэн үг.

• Таны бүтээгдэхүүн сайн байж болно, гэхдээ хэрэглэгч түүнийг хэт үнэтэй гэж үзэж байна уу?

• Таны үйлчилгээ хурдан байж болно, гэхдээ ажилчдын чинь харилцаа борлуулалтыг чинь алж байна уу?

• Таны брэнд танигдсан байж болно, гэхдээ хүмүүс таныг "хуучирсан" гэж бодож байна уу?

Эдгээр асуултад хариулт өгөхгүйгээр өсөлт ярих нь утгагүй юм.

Solution

Шийдэл нь маш энгийн: Таамаглахаа боль, асууж эхэл.

Бизнесээ аврахын тулд танд дараах системчилсэн хандлага хэрэгтэй:

1. Брэндийн танигдалтын судалгаа (Brand Tracking): Таны брэнд хэрэглэгчийн оюун санаанд (Top of Mind) ямар байр суурьтай байгааг тогтмол хэмжих.

2. Нууц үйлчлүүлэгч (Mystery Shopper): Өөрийнхөө үйлчилгээний стандартыг хөндлөнгийн нүдээр, бодитоор үнэлэх.

3. Хэрэглэгчийн зан төлөвийн шинжилгээ: Хүмүүс яагаад таныг биш, өрсөлдөгчийг чинь сонгоод байгааг сэтгэл зүйн түвшинд ойлгох.

---

Takeaway

Шийдвэр гаргахдаа зөн совиндоо биш, зөвхөн баталгаажсан өгөгдөлд итгэ. Өгөгдөл хэзээ ч худал хэлдэггүй, харин таны мэдрэмж таныг хуурч чадна.

Зах зээлийн бодит дүр зургийг харж, өрсөлдөөнөөс тасрахыг хүсэж байвал Green Insight LLC (Insight Research) танд олон улсын стандартын дагуу, хамгийн сүүлийн үеийн технологид суурилсан судалгааны шийдлүүдийг санал болгож байна.