Зөн совиндоо найдаж бизнес хийдэг үе аль хэдийн дууссан. Хэрэв та 2025 онд ч гэсэн "Манай хэрэглэгчид ийм зүйлд дуртай байх" гэж таамаглаж суугаа бол та хөрөнгө оруулалтаа зүгээр л салхинд хийсгэж байна гэсэн үг.
Монголын зах зээл хурдтай хувьсаж байна. Хэрэглэгчид илүү ухаалаг, илүү шаардлага өндөртэй, хамгийн гол нь илүү "дижитал" болж хувирлаа.
Problem
Өнөөдөр Монголын компаниудын гаргаж буй хамгийн том алдаа бол 2010 оны сэтгэлгээгээр 2025 оны хэрэглэгчтэй харилцах гэж оролдож байгаа явдал юм.
Олонх бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчээ зөвхөн нас, хүйсээр нь бүлэглэдэг. Гэвч бодит байдал дээр 25 настай залуу болон 45 настай бизнесмэний худалдан авалтын сэдэл яг ижилхэн байх тохиолдол дижитал эринд түгээмэл болсон.
Дата байхгүй газар шийдвэр биш, зөвхөн "таамаг" л оршдог. Таамаг бол бизнесийн хамгийн аюултай дайсан.
Insight
Миний харж буйгаар 2025–2026 оны Монгол хэрэглэгчийн зан төлөвт гурван гол тулгуур өөрчлөлт гарч байна:
-
Үнэ цэнийн парадокс: Хэрэглэгчид хямд үнэ хайхаа больсон. Тэд "үнэ цэнэ" хайж байна. Хэрэв танай брэнд тэдний амьдралын хэв маяг, үнэт зүйлд нийцэхгүй бол та хэчнээн хямдрал зарлаад нэмэргүй.
-
Гипер-Хувийн тохиргоо (Hyper-Personalization): Хэрэглэгч өөрийг нь таньдаг, өөрт нь тусгайлан зориулсан мэдрэмж өгдөг үйлчилгээг л сонгодог болсон. Нийтээр нь бөмбөгддөг маркетингийн мессежүүд одоо зөвхөн "спам" болж харагдана.
-
Ёс зүйтэй хэрэглээ: Компани хаанаас түүхий эдээ авдаг, ажилчидтайгаа яаж харьцдаг, байгаль орчинд ямар нөлөө үзүүлдэг нь худалдан авах шийдвэрийн 30 гаруй хувийг тодорхойлж эхэллээ.
💡 Insight: Монгол хэрэглэгч бол дэлхийн хамгийн хурдан дасан зохицогч. Тэд өнөөдөр CU-ээс кофе аваад, маргааш нь AI ашиглан хувцаслалтаа сонгож байна. Тэднийг дутуу үнэлэх нь таны бизнесийн сүйрэл юм.
Solution
Таны хийх ёстой эхний алхам бол "Яагаад?" гэдэг асуултад датагаар хариулах юм.
-
Зан төлөвийн сегментчилэл: Хэрэглэгчдийг хэдэн настайгаар нь биш, ямар зуршилтайгаар нь ангил.
-
Customer Journey Mapping: Хэрэглэгч танай бүтээгдэхүүнийг анх харахаас эхлээд худалдан авалтын дараах мэдрэмж хүртэлх бүх цэгүүдийг (touchpoints) шинжил.
-
Нууц үйлчлүүлэгч ба Сэтгэл ханамж: Өөрийнхөө үйлчилгээг гаднаас нь хөндлөнгийн нүдээр, системтэйгээр хэмж.
Takeaway
Бизнесийн амжилт бол аз биш, харин өгөгдөл дээр суурилсан тооцоолол юм. Та хэрэглэгчээ таньж мэдэхгүйгээр тэдэнд бүтээгдэхүүн зарах гэж оролдох нь харанхуй өрөөнд хар муур хайхтай ижил.
Хэрэв та өөрийн зах зээл, брэндийн байр суурь болон хэрэглэгчийн зан төлөвийг мэргэжлийн түвшинд, олон улсын стандартаар (ISO 20252, ESOMAR) хэмжүүлэхийг хүсвэл Green Insight LLC (Insight Research) танд туслах болно. Бид таны таамаглалыг баттай өгөгдөл болгон хувиргана.
Үзэл бодлоо хуваалцсан
