Маркетингийн төсөв нэмэгдэх тусам борлуулалт дагаж өсөхгүй байна уу? Асуудал нь төсөвт биш — итгэлцэлд байна. Таны брэнд хэчнээн "гялалзсан" байх нь хамаагүй, хэрэв хэрэглэгч танд итгэхгүй бол борлуулалт зөвхөн тохиолдол төдий байх болно.
Өнөөдөр хэрэглэгчид сурталчилгаанд итгэхээ больж, харин бодит туршлага, ил тод байдлыг илүүд үзэх болсон. Брэнд хэчнээн “сайн харагдаж” байхаас үл хамааран, хэрэглэгч итгэхгүй бол худалдан авалт тогтвортой өсөхгүй.
Problem
Компаниуд сая сая төгрөгийг сошиал медиа сурталчилгаанд цацаж байгаа ч хэрэглэгчийн үнэнч байдал (loyalty) буурсаар. Яагаад?
Учир нь ихэнх брэндүүд хэрэглэгчтэйгээ "ярилцах" биш, мэдээлэл “тулгаж”, өөрийн мессежийг давтсаар байна. Хүмүүс алгоритмд суурилсан хуурай амлалтуудаас залхсан.
Бидний харж буй хамгийн том алдаа бол компаниуд өөрсдийн имижийг бодит байдлаас илүү өндөрт тавьдагт оршино. Амлалт ба гүйцэтгэлийн хоорондох тэрхүү ангал нь итгэлцлийг үгүй хийж, урт хугацааны харилцааг тасалдуулсаар байна.
Insight
Итгэлцэл бол "гоё лого" эсвэл "сэтгэл татам уриа" биш. Энэ бол тууштай байдал болон датад суурилсан ил тод байдал юм.
💡 Insight: Хэрэглэгчид төгс брэндийг хайхаа больсон. Тэд алдаагаа хүлээн зөвшөөрдөг, хэрэглэгчийнхээ гомдлыг сонсдог, мөн амласан чанараасаа хэзээ ч ухардаггүй тийм л "амьд" брэндэд итгэдэг.
Монголын зах зээлд бизнесүүд өөрсдийн дотоод ойлголтоор бус, хэрэглэгчийн бодит ойлголтоор өөрсдийгөө хэмжих шаардлага улам нэмэгдэж байна.
Судалгаанд суурилаагүй шийдвэр = таамаглал.
Solution
Хэрэглэгчийн итгэлийг хүлээхийн тулд та гурван зүйлийг яаралтай хийх ёстой:
-
Сонсохоос эхэл: Зөн совиндоо биш, бодит өгөгдөлд итгэ. NPS (Бусдад санал болгох түвшин) болон CSAT (Сэтгэл ханамж)-ыг тогтмол хэмж.
-
Ил тод байдлыг эрхэмлэ: Бүтээгдэхүүнийхээ гарал үүсэл, чанарын хяналтыг хэрэглэгчдэдээ нээлттэй харуул.
-
Амлалтаа биелүүл: Маркетингийн мессеж болон бодит үйлчилгээ хоёрын хооронд 1% ч зөрүү гаргахгүй байхыг хичээ.
Бизнес бол харилцаа. Харин ямар ч харилцаа итгэлцэлгүйгээр удаан оршин тогтнох боломжгүй.
Takeaway
Итгэлцэл бол нэг өдрийн ажил биш, энэ бол байнгын хэмжилт, сайжруулалтын үр дүн юм. Таны брэнд хэрэглэгчийн оюун санаанд ямар байр суурьтай байгааг мэдэхгүйгээр дараагийн стратегийг боловсруулах нь утгагүй хэрэг.
Бид 'Green Insight LLC'-д таны брэндийн танигдалт болон хэрэглэгчийн зан төлөвийг олон улсын стандартын дагуу нарийвчлан хэмжиж, таны бизнесийг итгэлцэл дээр суурилан өсөхөд тусалдаг.
Үзэл бодлоо хуваалцсан
