Орчин үеийн маркетерууд нэг л зүйлд итгэхийг хүсдэг: "Манай хэрэглэгчид бидэнд үнэнч".
Гэвч бодит байдал дээр "үнэнч хэрэглэгч" гэх ойлголт ихэнх салбарт устаж үгүй болсон. Хүмүүс брэндэд биш, зөвхөн өөрт ирэх үнэ цэнэ, хялбар байдалд л үнэнч үлддэг болсон цаг.
Problem
Бизнесүүдийн гаргадаг хамгийн том алдаа бол хэрэглэгчдийг зөвхөн хүн ам зүйгээр (нас, хүйс, байршил) ангилах явдал юм.
Таны өгөгдлийн санд байгаа "35 настай, Улаанбаатар хотын оршин суугч" гэх мэдээлэл тухайн хүн яагаад танайхыг сонгосон, маргааш яагаад өрсөлдөгч рүү чинь гүйгээд очихыг хэзээ ч хэлж өгөхгүй.
Ихэнх компаниуд хэрэглэгчдээ дараах гурван төрөлд хувааж чаддаггүй:
-
Хөлсний цэргүүд: Хаана хямдрал байна, тийшээ явна.
-
Барьцаалагдсан хүмүүс: Өөр сонголтгүй учраас л танайхаар үйлчлүүлж буй хүмүүс.
-
Фанатууд: Танай брэндийг бусдад үнэгүй сурталчилдаг цөөнх.
Компаниуд "Барьцаалагдсан" хүмүүсээ "Үнэнч" гэж андууран тайвширч суух хооронд шинэ өрсөлдөгч гарч ирээд тэднийг нь шүүрээд явдаг.
Insight
Хэрэглэгчийн үнэнч байдал гэдэг бол маркетингийн хэлтэст зориулсан хий үзэгдэл юм.
💡 Insight: Хэрэглэгч танай бүтээгдэхүүнийг "хайрладаг" биш, харин тухайн бүтээгдэхүүн тэдний амьдралд тохиолдсон ямар нэгэн "асуудлыг шийдэж" байгаа учраас л авдаг.
Хэрэв танай үйлчилгээ өрсөлдөгчөөс чинь 10%-иар илүү төвөгтэй болвол, эсвэл 5%-иар илүү үнэтэй болвол таны "үнэнч" хэрэглэгч нүд ирмэхийн зуур "хөлсний цэрэг" болон хувирна.
Орчин үеийн хэрэглэгч маш соргог, маш залхуу, бас маш завгүй болсон. Тэдэнд сэтгэл хөдлөлөөс илүү цаг хугацаа хэмнэх нь чухал.
Solution
Бизнесүүд "Бид хэнд зараад байна вэ?" гэж асуухын оронд "Тэд манайхыг ямар зорилгоор хэрэглэж байна вэ?" гэж асуух хэрэгтэй.
-
Зан төлөвийн сегментчилэл: Хэрэглэгчдийг хэн бэ гэдгээр нь биш, юу хийдэг вэ гэдгээр нь ангил. Тэд ямар давтамжтай авч байна? Ямар нөхцөлд танайхыг санаж байна?
-
Share of Wallet-ийг хэмж: Хэрэглэгч тухайн ангиллын бүтээгдэхүүнд зарцуулж буй нийт мөнгөнийхөө хэдэн хувийг танд өгч байгааг олж мэд.
-
Сэтгэл ханамж биш, Хүчин чармайлтыг хэмж: (Customer Effort Score). Танайхаас үйлчилгээ авахад хэр хялбар байна вэ? Хялбар байдал бол үнэнч байдлын хамгийн хүчтэй хөшүүрэг.
Takeaway
Таны хамгийн том өрсөлдөгч бол өөр нэг брэнд биш, харин хэрэглэгчийн өөрчлөгдөж буй зан төлөв юм.
Хэрэглэгчээ таньж мэдэх нь зөн совингийн ажил биш, харин хатуу өгөгдөл, бодит судалгааны ажил байдаг.
Хэрэглэгчийн зан төлөвийн нарийн шинжилгээ, зах зээлийн бодит өгөгдлийг мэргэжлийн түвшинд гаргах шаардлагатай бол Green Insight LLC (G-Insight) танд туслах болно. Бид таны хэрэглэгчдийн далд сэдэл, бодит худалдан авалтын зуршлыг өгөгдлөөр баталгаажуулж өгдөг.
Үзэл бодлоо хуваалцсан
