#Хэрэглэгч танай брэндийг дахин сонгодог бодит шалтгаан
Ихэнх захирлууд хэрэглэгчдийг өөрийнх нь бүтээгдэхүүнд "хайртай" учраас дахин худалдан авалт хийдэг гэж андуурдаг.
Энэ бол бизнес эрхлэгчдийн хамгийн том төөрөгдөл юм.
Бодит байдал дээр хэрэглэгчид хайр дурлалаар биш, харин худалдан авалтын туршлага, тогтвортой чанарт суурилж шийдвэрээ гаргадаг.
Асуудал
Бизнесүүд шинэ хэрэглэгч татахын тулд маркетингийн төсвөө замбараагүй цацдаг хэрнээ, одоо байгаа хэрэглэгчээ яаж авч үлдэхээ мэддэггүй.
Хэрэглэгч тогтоон барих (retention rate) зардлаас шинэ хэрэглэгч олж авах зардал 5 дахин өндөр байдаг.
Гэвч компаниуд хэрэглэгч яг яагаад буцаж ирээд байгааг, эсвэл яагаад өрсөлдөгч рүү яваад өгснийг зөвхөн зөн совин, мэдрэмжээрээ таахыг оролддог.
💡 Аюул: Таамаглал дээр суурилсан маркетингийн шийдвэр бол мөнгөө салхинд хийсгэж буй хэрэг юм. Хэрэглэгчийн зан төлөв шийдвэр гаргалтууд байнгын өөрчлөлт дунд байдаг.
Инсайт
Үнэнч хэрэглэгч гэдэг бол маркетингийн хэсэгт үүсдэг хийсвэр ойлголт биш.
Энэ бол хэрэглэгчийн хэрэглээний туршлагыг системтэй хэмжих шаардлагатай харуулж байгаа юм.
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг гурван үндсэн түвшинд хувааж үзэх хэрэгтэй:
-
Хэрэглээг хангах түвшин (CSAT): Бүтээгдэхүүн тань хүлээлтэд нийцэж байгаа эсэх.
-
Хялбар байдал (Customer Effort Score): Танаас үйлчилгээ авахад хэр их хүчин чармайлт шаардаж байна вэ?
-
Таатай байдал (NPS): Тэд танай брэндийг бусдад чин сэтгэлээсээ санал болгох уу?
Хэрэв та эдгээр үзүүлэлтийг тоон өгөгдлөөр хэмжиж чадахгүй байгаа бол заавал хэмжих шаардлагатай юм.
Шийдэл
Таамаглахаа зогсоож, хэмжиж эхэл.
Хэрэглэгчийн зан төлөв, сэтгэл ханамжийг удирдахын тулд дараах гурван алхмыг яаралтай хэрэгжүүлэх шаардлагатай:
-
Брэндийн танигдсан байдал болон имиджийн судалгаа (Brand Image Tracking): Хэрэглэгчийн оюун санаанд танай брэнд өрсөлдөгчдөөс яг юугаараа ялгарч байгааг олж тогтоох.
-
Хэрэглэгчийн зан төлөвийн гүнзгий шинжилгээ (Customer Behaviour): Худалдан авалтын шийдвэрт үнэ нөлөөлж байна уу, эсвэл чанар, байршил нөлөөлж байна уу гэдгийг тодорхойлох.
-
Нууц үйлчлүүлэгчийн судалгаа (Mystery Shopping): Таны тогтоосон үйлчилгээний стандарт газар дээрээ яг бодитоор хэрэгжиж байгаа эсэхийг хөндлөнгөөс үнэлэх.
Дүгнэлт
Бизнесийн өсөлтийг мэдрэмжээр бус тоон мэдээлэл дээр суурилаж хэмжиж ажиллах хэрэгтэй.
Хэрэглэгчээ өөртөө үлдээхийг хүсэж байвал тэдний худалдан авалтын замнал, сэтгэл ханамжийг бодит дата дээр тулгуурлан удирд.
Хэрэв танд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, зан төлөвийг мэргэжлийн түвшинд, олон улсын ISO 20252 болон ESOMAR стандартын дагуу үнэн зөв хэмжих шаардлага тулгарсан бол Green Insight LLC (Insight Research) танд туслах болно.
Бид технологийн дэвшлийг ашиглан таны бизнесийн дараагийн шийдвэрийг өгөгдөл дээр суурилан гаргаж туслана.
Үзэл бодлоо хуваалцсан
