Бизнесийн орчинд өгөгдөл (Data) цуглуулах нь энгийн үзэгдэл болсон ч, тэрхүү өгөгдлийг стратегийн давуу тал болгон ашиглаж чадаж байгаа нь ховор байна. Дата их байх тусам зөв шийдвэр гарна гэх ойлголт нь практик дээр тэр бүр батлагддаггүй.
Дата бол зөвхөн түүхий эд юм. Түүнийг боловсруулж, бизнесийн бодит үр ашигт чиглүүлэх үйл явцыг Инсайт (Insight) гэж тодорхойлдог.
Problem
Дата цуглуулалт ба Ойлголтын зөрүү
Олон компаниуд CRM систем, сошиал медиа үзүүлэлт болон борлуулалтын тоог тогтмол бүртгэдэг ч хэрэглэгчийн зан төлөвийн өөрчлөлтийг тодорхойлж чаддаггүй. Энэ нь дараах хоёр хүчин зүйлээс шалтгаалдаг:
Контекстгүй тоо: Тоо бол болсон фактын илэрхийлэл. Гэвч тэрхүү фактын цаана орших хэрэглэгчийн сэтгэл зүй, зах зээлийн динамикийг орхигдуулснаар дата нь үнэ цэнэгүй болдог.
Шалтгаант холбоог орхигдуулах: Дата нь "Юу болов?" гэдэгт хариулдаг бол, инсайт нь "Яагаад?" гэх асуултад хариулж, дараагийн алхмыг тодорхойлдог.
Insight
Шийдвэр гаргах түвшинд эдгээр ойлголтыг дараах байдлаар зааглах шаардлагатай.
Дата нь ихэвчлэн өнгөрсөн цаг дээрх статистикийг харуулдаг. Жишээ нь, борлуулалт 20 хувиар буурсан гэдэг нь түүхий өгөгдөл юм. Энэ нь юу болсныг хэлж байгаа боловч хэрхэн засах тухай мэдээлэл өгдөггүй.
Инсайт нь тэрхүү өгөгдөл дундаас олж харсан шинэ, стратегийн ач холбогдолтой дүгнэлт юм. Жишээ нь, борлуулалт буурсан шалтгаан нь үнэ биш, харин хэрэглэгчийн амьдралын хэв маяг өөрчлөгдсөнтэй холбоотой болохыг илрүүлэх нь инсайт юм. Энэ нь бодит ажил хэрэг болгох боломжтой, ирээдүйн чиг хандлагыг тодорхойлсон ойлголт юм.
💡 Insight: Дата бол толь, харин инсайт бол дуран юм. Толь таны өнөөдрийн байгаа дүр төрхийг харуулдаг бол дуран таны очих ёстой ирээдүйг харуулдаг.
Solution
Судалгаа, шинжилгээний явцад дараах стратегийг баримтлах нь зүйтэй:
Системчлэгдсэн дүн шинжилгээ: Зөвхөн дотоод өгөгдөлд тулгуурлах биш, зах зээлийн нөхцөл байдал, өрсөлдөгчийн хөдөлгөөн болон хэрэглэгчийн амьдралын хэв маягтай уялдуулан шинжлэх.
Арга зүйн нарийвчлал: NPS (Бусдад санал болгох түвшин), CSAT (Сэтгэл ханамж) зэрэг олон улсын стандарт аргачлалуудыг ашиглан өгөгдлийг баталгаажуулах.
Шалтгааныг илрүүлэх: Тоон үзүүлэлтийн өөрчлөлт бүрт "Яагаад" гэсэн асуултыг тавьж, үндэс шалтгааныг тодорхойлох.
Takeaway
Бизнесийн амжилт нь цуглуулсан датаны хэмжээгээр биш, харин тэрхүү датаг хэрхэн зөв тайлбарлаж, шийдвэр гаргалтад ашиглаж байгаагаар хэмжигдэнэ. Зөн совиндоо найдах бус, судалгаанд суурилсан бодит инсайт дээр үндэслэн стратегиа боловсруулах нь эрсдэлийг бууруулж, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлдэг.
Байгууллагынхаа өгөгдлийг стратегийн давуу тал болгох, мэргэжлийн судалгаа, консалтинг үйлчилгээ авах шаардлагатай бол Инсайт судалгааны баг танд туслах болно.
Үзэл бодлоо хуваалцсан
