Судалгааг хэрхэн бизнест зөв ашиглах вэ?

Зах Зээлийн Судалгааг Хэрхэн Бизнесийн Бодит Ашиг Болгох Вэ?

Бизнес эрхлэгчдийн дунд түгээмэл ажиглагддаг нэг хуурмаг ойлголт бий: "Би өөрийн бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчдээ хэнээс ч илүү сайн мэднэ."

Үнэн хэрэгтээ энэ итгэл үнэмшил бол сая сая төгрөгийн маркетингийн төсөв салхинд хийсэх, шинэ бүтээгдэхүүний 80 гаруй хувь нь зах зээлээс арчигдах хамгийн том шалтгаан болдог. Зөн совин бол эхлэлийн цэг болохоос төгсгөлийн стратеги биш юм.

Тооцоололгүй Таамаглалын Бодит Төлөөс

Олон компани судалгааг ширээний шүүгээнд хадгалагддаг зузаан тайлан, эсвэл зөвхөн том корпорацуудын хийдэг "тансаг хэрэглээ" мэтээр хардаг.

Үүний уршгаар:

• Үнэ цэнгүй ялгарал: Өрсөлдөгчөөсөө ялгарч байна гэж боддог ч хэрэглэгчийн нүдээр ямар ч онцлог харагддаггүй.

• Буруу байршил ба үнэ: Хэрэглэгчийн бодит төлөх чадвар, худалдан авах цэгийн хүртээмжийг тооцоолоогүйгээс борлуулалт гацдаг.

• Хэрэглэгчийн замналын тасалдал: Хэрэглэгч яагаад дахин ирэхгүй байгаа шалтгааныг олж мэдэхийн тулд хэт оройтож дата хайж эхэлдэг.

Хэрэглэгчийн сонголтыг өөрийн хүслээр төсөөлөх нь хамгийн үнэтэй алдаа. Хэрэглэгчийн зан төлөв зөвхөн тэдний хэтэвчээ нээж буй бодит үйлдлээр батлагддаг.

Дата бол Зүгээр тоо биш, Харин Өсөлтийн Газрын Зураг

Ухаалаг компаниуд зах зээлийн судалгааг зүгээр нэг "статистик цуглуулах" хэрэгсэл болгодоггүй. Тэд дараах 3 гол түвшинд судалгааг стратегийн зэвсэг болгон ашигладаг:

1. Хэрэглэгчийн оюун санааны байршил (Top of Mind): Хэрэглэгч өөрийн хэрэгцээг хангахын тулд хамгийн түрүүнд танай брэндийг санаж байна уу, эсвэл өрсөлдөгчийг үү?

2. Туршлагын бодит зөрүү (Experience Gap): Байгууллагын амлалт ба хэрэглэгчийн авч буй үйлчилгээний бодит чанарын хооронд хэр их ангал байна вэ?

3. Худалдан авалтын бодит хэв маяг (Share of Wallet): Хэрэглэгч тухайн ангиллын зардлынхаа хэдэн хувийг танд, хэдэн хувийг өрсөлдөгчид тушааж байна вэ?

Судалгаа бол алдаа дутагдлыг илчлэх тухай биш, харин капитал болон цаг хугацааг хамгийн өндөр өгөөж авчрах чиглэлд төвлөрүүлэх хэрэгсэл юм.

Судалгааг Бизнесийн Үр Дүн Болгох 3 Алхам

Судалгааны өгөгдлийг компанийн орлого болгож хувиргахын тулд дараах загварыг баримтал:

• ** Асуудлыг тодорхой болго:** Зүгээр л ерөнхий зах зээлийг судлах биш, "Шинэ сав баглаа боодол борлуулалтад хэрхэн нөлөөлөх вэ?" эсвэл "Хэрэглэгчид яагаад өрсөлдөгч рүү шилжиж байна вэ?" гэсэн тодорхой гипотезоор эхэл.

• Тоон болон чанарын аргыг хослуул: Хэрэглэгчдийн тоон өгөгдөл (CATI, CAPI, онлайн) нь "Юу болоод байна?" гэдгийг харуулдаг бол, чанарын судалгаа (FGD, гүнзгийрүүлсэн ярилцлага) нь "Яагаад?" гэдэг үндэс шалтгааныг тайлбарладаг.

• Үйлдлийн төлөвлөгөө болгон хэрэгжүүл: Судалгааны тайлан ирэхэд маркетингийн мессеж, үйлчилгээний стандарт, үнийн бодлогодоо нэн даруй бодит өөрчлөлт оруул.

---

Таамаглалаа Үнэн Бодит Өгөгдлөөр Соль

Өнөөдрийн хурдтай зах зээлд өрсөлдөөнөөс түрүүлэх цорын ганц арга бол хэрэглэгчдээ өрсөлдөгчөөсөө түрүүлж, илүү бодитойгоор таньж мэдэх явдал юм. Хэрэв танай бүтээгдэхүүн зах зээлд хүлээгдэж буй үр дүндээ хүрч чадахгүй байгаа бол асуудал сурталчилгаанд бус, хэрэглэгчийн бодит хэрэгцээг буруу оношилсонд байх магадлалтай.